| Contact | Accueil | Recevez notre newsletter OK
pub aquarelle

Questions Fréquentes

Pour vous renseigner le plus rapidement possible, nous avons réuni ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

AVANT DE PASSER MA COMMANDE
LES PRODUITS

Que contient un coffret cadeau Aquarelle ?
  • Un livret très détaillé qui présente toutes les prestations disponibles.
  • Un chèque cadeau « Coffret Aquarelle » sans valeur faciale qui sera remise au partenaire contre l'activité choisie parmi toutes celles proposées.

Comment fonctionne un coffret cadeau Aquarelle ?

 C'est très simple !
  • Après avoir parcouru notre offre d'activités, vous choisissez un univers, puis un coffret
  • Vous commandez votre coffret, nous le livrons, chez vous, sur votre lieu de travail ou chez votre bénéficiaire.
  • Le bénéficiaire a droit à une activité parmi toutes celles présentées au sein du coffret.
  • Celui-ci contacte directement le partenaire dont les coordonnées sont inscrites dans le livret ou sur le site www.aquarelle-coffrets.com .
  • Il n'a plus qu'à présenter son chèque cadeau Aquarelle Coffrets avec sa fiche contact le jour de son activité, et à savourer !
Offrez le coffret cadeau Aquarelle de votre choix.
Le bénéficiaire choisit une activité grâce au livret ou sur le site Internet et contacte directement le partenaire.
Le bénéficiaire règle son activité avec le chèque cadeau contenu dans le coffret Aquarelle.
^ Haut de page
LES SERVICES

Quels sont les services compris dans ma commande ?

 Sans supplément tarifaire, vous pourrez choisir les options suivantes lors de votre commande.

- joindre un message écrit,
- joindre une photo que nous imprimerons
- visualiser le produit réellement expédié.

Comment fonctionne l'envoi de la photo imprimée et jointe à ma commande ?

 Il vous suffit de cocher la case intitulée : " Envoyer une photo avec votre coffret cadeau ", présente sur notre bon de commande, et renseigner votre E-mail. Après le paiement de votre commande, vous recevrez un accusé de réception qui comportera un lien vous permettant de nous envoyer votre fichier photo.
Attention, le fichier doit être transmis dans le ¼ d'heure qui suit la commande, sous la forme GIF ou JPEG et ne pas dépasser 900 Ko.

Comment visualiser la photo de ma commande au moment de son expédition ?

 La photo preuve est un service gratuit qui ne fonctionne que, si vous l'avez choisi lors de votre commande, en cochant l'option : " Je souhaite recevoir par E-mail les codes pour visualiser la photo de mon coffret cadeau réalisée juste avant son expédition. "
Si vous n'avez pas reçu l'E-mail contenant le lien et les codes vous permettant de visualiser cette photo, rendez vous sur notre site dans la rubrique " Suivi de votre commande ", vous pourrez alors demander le renvoi des codes.
Attention ! Les photos ne sont conservées que 15 jours après l'expédition de votre commande.
^ Haut de page
LE PAIEMENT

J'ai peur de saisir mes coordonnées bancaires sur Internet !

 Aquarelle Coffrets a confié son système de paiement à un partenaire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.

Puis-je régler ma commande par chèque ?

 Oui, dans les conditions suivantes :

- faites nous parvenir par courrier votre commande accompagnée de votre règlement par chèque bancaire, libellé à l'ordre d'Aquarelle Coffrets, à l'adresse suivante :

Aquarelle Coffrets / Service clients
3 rue Lucien Frémont
60810 BRASSEUSE

- communiquez nous, l'adresse complète de votre destinataire (adresse postale, et numéro de téléphone)
- indiquez nous vos coordonnées téléphoniques
- précisez le nom du produit choisi ainsi que son prix
- n'oubliez pas d'ajouter le montant des frais pour la livraison
- votre éventuel message

Dès réception, votre commande sera saisie et bénéficiera de toute notre expérience. Attention toutefois, à tenir compte dans votre choix de la date de livraison, des délais d'acheminement de votre courrier par la Poste.

Est-ce que je peux régler par prélèvement bancaire ?

 Ce service n'est disponible que pour les entreprises par l'intermédiaire du club Entreprise, cliquez ici.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?

 Les cartes acceptées sont :

Carte Bleu  VISA  AMEX  MASTERCARD  ECARTEBLEUE

J'ai un chèque cadeau, comment l'utiliser ?

 Sur la page des paiements, rubrique " chèque cadeau ", cliquez sur le chèque cadeau et saisissez votre code unique à 16 lettres (sans espace entre les lettres).
Attention : le chèque cadeau n'est utilisable qu'une seule fois, et uniquement sur le site sur lequel il a été émis. Il est non cumulable et non remboursable. Il est utilisable dans son intégralité. Toutefois, si votre commande est supérieure au montant de votre chèque cadeau, un complément de règlement vous sera alors demandé.

J'ai un code de réduction et je ne sais pas comment l'utiliser ?

 Sur la page des paiements, rubrique " chèque cadeau et code avantage ", cliquez sur le chèque cadeau et saisissez le code.
Attention : le code de réduction est non cumulable, non remboursable, et est utilisable autant de fois que de commandes passées pendant sa période de validité. Il n'est valable que sur le site qui l'a émis.
^ Haut de page
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION

Quels sont les avantages du Club Aquarelle ?

 En devenant membre du Club Aquarelle vous bénéficiez d'une réduction cumulée à chacun de vos achats sur nos 3 sites à valoir sur votre 4ème commande. Cette réduction est fonction du prix du coffret, reportez-vous à la page Club Aquarelle.
Votre Carte Aquarelle est valable sur nos 3 sites Aquarelle.com, Aquarelle Gourmand et Aquarelle Coffrets.

Je ne retrouve pas mes codes (Club Aquarelle)

 Rendez-vous à la rubrique Club Aquarelle, saisissez votre nom et votre E-mail, et vos codes vous seront immédiatement envoyés par E-mail.

^ Haut de page
LES OFFRES PROMOTIONNELLES

Comment puis-je bénéficier de ces offres ?

 En vous inscrivant à notre " Newsletter " en vous rendant sur notre site à cette rubrique : cliquez ici

Comment se désabonner de la Newsletter d'Aquarelle ?

 Au bas de chacune de nos newsletters, un lien vous permet de réduire la fréquence de réception de nos newsletters, ou de vous désabonner définitivement.

Je n'arrive pas à lire votre mail !

 Dans chacune de nos offres, il existe un lien (généralement au début du mail : " Vous n'arrivez pas à voir les images de notre newsletter, cliquez ici ", en l'activant une fenêtre de navigation Internet s'affichera et le contenu de cette offre vous sera alors accessible.

Si le problème persiste, vérifier que votre ordinateur autorise ce type de lien.
^ Haut de page
LA LIVRAISON

Livrez vous partout en France ?

 Nous livrons dans toute la France Métropolitaine, au tarif unique de 5,90 € TTC.

Que faites-vous du colis, si le destinataire est absent ?

 En cas d'absence du destinataire, un avis de passage sera glissé dans sa boîte aux lettres et/ou il sera contacté par téléphone. Veuillez nous préciser le maximum d'informations concernant la livraison.
Le colis sera ensuite représenté au destinataire le jour ouvrable suivant ou mis à sa disposition à un point de retrait dont les coordonnées figurent sur l'avis de passage.



Pourquoi rendez-vous obligatoire le numéro de téléphone du destinataire ?

 Notre livreur peut être amené à prendre contact avec votre destinataire pour obtenir des informations complémentaires sur le lieu de livraison.
^ Haut de page
LES HORAIRES DE LIVRAISON

Pouvez-vous livrer à une heure précise ?

 Aquarelle a organisé ses livraisons sur les tranches horaires proposées par nos partenaires logistiques. C'est la raison pour laquelle nous vous demandons de vous assurer de la présence physique de votre destinataire durant la tranche horaire indiquée.

Livrez-vous le dimanche et les jours fériés ?

 Nous livrons le dimanche et les jours fériés, à Paris et en proche banlieue parisienne.
^ Haut de page
LE SUIVI DE LA LIVRAISON

Suis-je informé de la livraison de ma commande ?

 Vous êtes informé quand le colis part de notre manufacture, lorsqu'il est remis à nos partenaires de livraison. Pour ceux d'entre eux, qui disposent de leur propre site de suivi, un lien vers ce site de suivi vous est alors communiqué. Malheureusement, tous nos partenaires ne sont pas équipés et notamment les entreprises de proximité avec lesquelles nous travaillons.
^ Haut de page
^ Haut de page

AU MOMENT DE PASSER MA COMMANDE

Où dois-je cliquer pour passer ma commande ?
  • Sur notre boutique, cliquez sur la photo du produit de votre choix, puis sur le lien " Passer Commande ".
  • Vous serez alors invité à bénéficier des avantages du Club Aquarelle (l'inscription est possible à ce stade et ne prend que quelques instants), du Club Entreprises ou à passer directement votre commande.
  • Choisissez la localité, la date et la tranche horaire de livraison.
  • Remplissez le bon de commande.
    • Dernière étape, celle du paiement, munissez vous de votre carte bancaire, vous aurez besoin de communiquer vos références sur le site sécurisé de notre partenaire financier.
  • Après validation, votre commande sera confirmée.


Quelles sont les informations nécessaires pour passer une commande ?

 Assurez-vous de la présence de votre destinataire le jour et surtout la plage horaire de livraison, nous vous demandons de préciser un maximum d'informations susceptibles de favoriser le travail de notre partenaire de livraison.
C'est la raison pour laquelle notre formulaire vous invite à renseigner obligatoirement le nom, l'adresse et le téléphone de votre destinataire et facultativement, les éventuels codes de porte, digicode, étage, escalier et observations.

Mon chèque cadeau ne fonctionne pas ! (Périmé ou mauvais site)

 1. Vérifiez le site sur lequel il a été émis. Le chèque cadeau n'est valable que sur le site sur lequel il a été émis.
2. Vérifiez que sa date de validité ne soit pas expirée.
3. Vérifiez que vous avez entrez les 16 lettres de votre chèque cadeau sans espace entre les lettres.

Si les points 1, 2 et 3 sont vérifiés, munissez-vous de la référence à 16 lettres de votre chèque cadeau et contactez notre Service Clients.

Mon paiement n'a pas été validé !

 Attention, les informations bancaires ne sont pas stockées sur notre serveur. Il faudra à nouveau saisir votre commande, si celle-ci n'a pas été validée.
Si votre paiement a été refusé, il convient de prendre contact avec votre établissement financier.

Votre offre promotionnelle ne fonctionne pas !

 Attention nos offres sont limitées dans le temps et sont disponibles en quantités limitées. Dès qu'une offre ne répond plus à ces critères vous serez redirigé vers notre catalogue.

Je n'arrive pas à envoyer ma photo à joindre avec ma commande !

 Assurez-vous que votre fichier ne dépasse pas 900 Ko et qu'il soit bien au format JPEG ou GIF (vérifiez pour cela, l'extension de votre fichier).

Astuce : si votre fichier est trop gros, utilisez un éditeur d'images qui vous permettra de choisir le bon format et de réduire la taille de votre fichier.

Jusqu'à quelle heure, puis-je passer ma commande si je souhaite une livraison le lendemain ?

 - Pour une livraison en province, passez commande la veille avant 17 h
- Pour une livraison en province le lundi matin, passez commande au plus tard le samedi avant 15 h
- Pour une livraison à Paris et proche banlieue le dimanche et lundi matin, passez votre commande au plus tard le samedi avant 15 h
- Pour une livraison à Paris et proche banlieue le matin, votre commande doit être passée la veille avant 17 h
- Pour une livraison à Paris et proche banlieue l'après-midi entre 14 h et 17 h 30, votre commande doit être validée au plus tard le jour même avant 11 h
- Pour une livraison à Paris et proche banlieue le soir entre 19 h et 21 h 45, votre commande doit être passée le jour même avant 16 h.
^ Haut de page

J'AI COMMANDE

J'ai oublié de saisir mon code avantage !

 Toutes les réductions doivent être validées avant le paiement et ne peuvent être attribuée rétroactivement.

Je me suis trompé dans l'adresse, le nom ou même la date de livraison !

 Aquarelle Coffrets réalise et expédie vos commandes presque instantanément.
Contactez le plus rapidement possible notre service client, afin que vos modifications soient prises en considération.
La référence de votre commande nous sera utile pour traiter rapidement votre demande, assurez vous de l'avoir avec vous lors de votre prise de contact avec notre service client.
^ Haut de page

JE VIENS DE RECEVOIR UN COLIS AQUARELLE OU
UN AVIS DE PASSAGE

J'ai reçu un coffret cadeau Aquarelle, comment l'utiliser ?

 Grâce au livret ou sur le site Internet, choisissez l'activité qui vous plaît et contactez directement le partenaire.
Vous pourrez ensuite régler votre activité grâce au chèque cadeau contenu dans le coffret Aquarelle.

Je ne sais pas de qui provient ce colis, Je n'ai pas trouvé le message

 Chaque commande, est accompagnée d'un message. Si vous ne le trouvez pas, il est possible que ce dernier se trouve dans le fond du carton. Si vous ne le trouvez pas vous pouvez joindre notre service client, muni de votre référence commande.

Si aucun nom n'apparaît sur votre message, c'est que l'expéditeur nous l'a demandé et qu'Aquarelle s'est engagée à ne pas divulguer son identité.

J'ai découvert un avis de passage dans ma boîte aux lettres !

 Notre livreur s'est présenté à votre domicile et n'a pu vous remettre le colis qui vous était destiné. Nous vous invitons à téléphoner au numéro figurant sur cet avis de passage, afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.
^ Haut de page

J'UTILISE MON COFFRET CADEAU

Comment utiliser mon coffret cadeau ?

 Vous pouvez faire votre choix parmi toutes les prestations proposées grâce au livret et au site Internet.
A votre arrivée sur le lieu de prestation, le chèque cadeau Aquarelle Coffrets devra être remis à l'établissement ; celui-ci sera votre bon d'échange contre l'expérience : ne le perdez pas !
Enfin, savourez ce moment d'exception

Combien de temps à l'avance dois-je réserver mon activité ?

 Dès que vous avez choisi votre activité, prévenez le partenaire dès que possible pour réserver votre date (ses coordonnées sont indiquées dans le livret et sur notre site Internet www.aquarelle-coffrets.com.
Certains de nos partenaires sont très demandés, nous faisons le maximum pour vous inscrire à la date qui vous convient le mieux mais nous vous recommandons vivement de vous y prendre à l'avance.

Je souhaite ajouter un autre participant, comment faire ?

 Pour ajouter un autre participant, vous pouvez vous adresser directement au partenaire.

Le partenaire demande qu'on lui envoie le chèque cadeau contenu dans le coffret avant la date de l'activité, que faire ?

 En effet la réservation de certaines prestations ne peut être confirmée qu'à réception du chèque cadeau contenu dans le coffret Aquarelle. Nous vous recommandons de lui faire parvenir par courrier recommandé. Les activités concernées vous seront précisées par téléphone ou e-mail lors de votre réservation.

Y-a-t-il des conditions particulières pour participer aux activités et expériences proposées dans les coffrets ?

 Pour certaines activités, suivant votre choix, il est nécessaire de savoir nager, d'être titulaire du permis de conduire (A ou B) ou encore fournir un certificat médical d'aptitude physique.
Par ailleurs certaines activités contiennent des restrictions d'âge, de poids et de taille. Il est recommandé que les mineurs soient accompagnés d'un adulte.
Toutes ces informations sont précisées et détaillées dans les informations pratiques. N'hésitez pas également à questionner notre partenaire lors de votre réservation.

Comment modifier ma réservation si j'ai un empêchement ?

 Une fois votre activité réservée, vous recevrez une confirmation par E-mail de la date avec les coordonnées de votre partenaire, le numéro de téléphone et l'adresse de l'établissement ou du lieu où se déroulera l'expérience.
Une fois votre activité réservée auprès de notre partenaire et en cas de changement de date, vous devrez contacter directement le partenaire.
Nos partenaires ne peuvent pas vous garantir la possibilité de modifier la date.
Par ailleurs, le changement ou l'annulation d'une réservation confirmée n'est disponible qu'avec le consentement du partenaire d'Aquarelle Coffrets et selon ses propres conditions d'annulation ou de modification.
^ Haut de page

VALIDITE

Quelle est la durée de validité de mon coffret cadeau Aquarelle ?

 La date de validité des coffrets cadeau Aquarelle commence le jour de l'envoi pour une durée d'1 an. Le bénéficiaire peut ainsi choisir la période qui lui convient pour utiliser son coffret.

Mon coffret cadeau arrive à échéance, puis-je prolonger sa durée de validité ?

 Si, au bout d'un an, le coffret n'a pas été utilisé, nous étudierons la possibilité avec nos partenaires de prolonger sa validité pour une somme comprenant les frais de traitement.
Si la demande de prolongation est effectuée dans le mois suivant la fin de validité, la prolongation sera offerte.
^ Haut de page